11月3日早上八时许，涿州站北口收费广场车流量逐渐增大，站口开启忙碌的早高峰。刚刚交接班完成，ETC专用车道内一辆小货车突发故障无法启动，停滞在车道内，如不及时处置极易造成站口拥堵，带来安全隐患。

发现险情后，当班工作人员第一时间赶赴现场查看情况，迅速上报监控室，同步做好现场安全防护，疏导后方来车。就在工作人员准备合力推车时，几位途经此地的热心车主主动停下脚步，加入推车队伍。大家齐心协力、俯身发力，一声号令下，众人一同使劲，将故障货车缓缓推离收费车道，转移至广场安全区域，站口通行秩序很快恢复正常。

“之前路过涿州北站，没来得及吃饭，是咱们收费站的工作人员给我提供了开水和泡面，这份温暖我一直记在心里。今天看见你们需要帮忙，我肯定要搭把手！”参与推车的一位车主动情说道。简单一句话，让现场工作人员和货车司机都倍感温暖。一次曾经的便民服务，收获了一场双向奔赴的善意，小小的收费站，上演了温暖动人的一幕。

点滴小事见初心，细微服务暖人心。一直以来，涿州站始终坚持以司乘需求为导向，持续落实便民服务举措，用一次次贴心帮扶，为过往司乘排忧解难。今后涿州站将继续把暖心服务落到实处，坚守岗位、主动作为，用心守护道路通行平安畅通，不断提升司乘出行体验。