11月9日深夜，一辆中型冷藏货车行驶至望都收费站外广场时突发轮胎爆胎。因车辆自重较大，事发点位紧邻收费车道，若处置不及时、防护不到位，极易引发剐蹭、追尾等二次事故，影响广场通行秩序。

当班收费员郝建锁发现险情后，第一时间布设现场安全警戒，引导过往车辆减速避让，同步上报值班站长；随后上前查看轮胎受损情况，耐心指导驾驶员规范摆放警示标识，协助排查车辆其他部位安全隐患。考虑到驾驶员不熟悉周边环境、难以快速找到维修资源，郝建锁主动帮忙联系附近正规修理厂，告知车辆故障情况与具体点位，为司机争取维修时间。他同时疏导广场车流有序通行，有效避免了车道拥堵与次生风险。处置间隙，郝建锁还向驾驶员宣讲货车长途行车安全要点，提醒出车前做好轮胎等关键部件检查，留意车况变化，防范途中突发故障。

收费窗口不仅是通行核验的服务岗，更是高速保通的安全前沿。作为“智美京石“运营服务品牌的践行阵地，望都收费站始终坚持靠前服务、主动作为，把保通保畅的责任延伸到车道广场每一处，在车辆故障、突发险情面前及时伸手帮扶，以实际行动筑牢安全防线，用暖心服务陪伴司乘赶路行程。