4月14日下午3时许，一辆冀F牌照的白色轿车在京石高速定兴收费站缴费完毕后，车辆行驶状态出现异常，车身明显倾斜，司机连忙将车停靠在收费站外广场的安全地带，下车查看后发现右后轮已经完全干瘪，无法继续行驶。面对突发状况，司机显得手足无措，神情焦急。正在广场巡查的工作人员发现情况后，立即上前询问。得知是轮胎被异物扎破漏气，而车主既不会更换备胎，也没有携带相关工具，正焦急地不知如何是好。

了解情况后，工作人员一边安抚车主情绪，一边用对讲机呼叫同事前来协助。他们在故障车后方正确摆放好反光锥桶，做好安全预警措施，随后从收费站便民服务箱中取出千斤顶、扳手等工具，熟练地帮助车主更换备胎。支起车辆、卸下故障胎、换上备胎、拧紧螺丝……一系列动作娴熟有序。不到二十分钟，备胎便更换完毕。看着满头大汗、双手沾满油污的收费站工作人员，司机感激不已，连声道谢：“太感谢你们了！我正发愁不知道该怎么办，多亏了你们的热心帮助，不然我真不知道要等到什么时候！”

工作人员微笑着提醒车主：“这是我们应该做的，您这个备胎是非全尺寸轮胎，不能长时间高速行驶，建议您尽快到附近的修理厂对原轮胎进行修补或更换，确保行车安全。”在确认车辆可以安全行驶后，工作人员才放心地回到各自岗位，继续投入到紧张的收费站保畅工作中。

京石高速定兴收费站作为服务窗口单位，始终秉承“服务至上、便民利民”的工作理念。在日常工作中，收费站不仅备有修车工具、应急药品、行车指南等便民物品，工作人员更时刻准备着为遇到困难的司乘人员提供及时、有效的帮助。（通讯员：张彬）