4月14日上午10时许，一辆黑色奔驰轿车在京石高速保定收费站出口广场突发故障，引擎舱出现异常状况，车辆无法正常启动。危急时刻，保定站工作人员迅速响应、暖心相助，用专业与责任为司乘筑牢安全防线，上演了一场温暖的高速救助暖心场景。

当时，车辆刚驶到出口收费广场便出现动力异常，司机尝试多次启动无果，引擎舱内还出现了异响，情况十分紧急。保定站当班人员第一时间发现了滞留在广场的故障车辆，立即上前询问情况。为避免引发二次事故，工作人员迅速在车辆后方摆放安全锥桶，划定安全防护区域，引导过往车辆有序绕行，保障了收费站广场的通行秩序与司乘人员的人身安全。

在做好安全防护后，工作人员主动询问司机车辆故障情况，协助司机打开引擎盖检查问题。经初步排查，车辆因水箱缺水、发动机过热导致无法正常行驶。工作人员随即取来常备的纯净水，为车辆水箱补充应急用水，同时耐心安抚司机焦急的情绪。考虑到车辆故障较为复杂，现场无法彻底修复，工作人员又主动帮司机联系专业救援车辆，详细告知救援人员车辆位置与故障情况，全程跟进救援对接进度，直到救援车辆抵达现场、故障车被安全拖离，确认现场秩序恢复正常后，才返回工作岗位。

整个救助过程中，收费站工作人员反应迅速、处置专业，从安全防护到故障排查，再到联系救援，每一个环节都细致周到，司机对工作人员的暖心帮助连连道谢，对收费站高效、贴心的服务给予了高度评价。

一直以来，京石高速保定收费站始终将司乘需求放在首位，常态化开展便民服务、应急救助等暖心服务举措，用一次次及时的援手、一个个温暖的瞬间，为过往司乘保驾护航，让高速通行之路更有温度、更具安全感。（通讯员：赵雪峰）