近日，涿州收费站在岗员工依规履职、温情服务，妥善处置一起外籍旅客欲步行进入高速主线的安全隐患事件，以规范专业的服务展现了高速窗口良好涉外文明形象。

当日下午，涿州收费站石家庄方向入口处，两名外籍旅客意图步行进入高速主线搭车出行。值守人员第一时间发现并上前劝阻，因存在语言沟通障碍，无法开展有效交流，随即上报当班班长到场处置。

当班班长通过翻译设备与外籍旅客细致沟通得知，二人系外籍长途旅行人员，计划搭车前往保定，因不熟悉我国道路交通管理规定，误以为高速公路可拦车搭乘。工作人员现场开展安全普法宣教，明确告知我国高速公路严禁行人非机动车驶入、禁止高速公路路面随意停车载客，高速车流速度快、密度大，行人上路存在极大安全隐患，极易引发交通事故。

经过工作人员耐心细致的政策解读与安全劝导，两名外籍旅客充分认识到自身行为的危险性，主动放弃违规上路想法。工作人员贴心为其指引火车站、汽车站等通行路线。在旅客坚持搭车出行的情况下，工作人员科学引导其至站外范阳路安全区域等候，既严守安全管控底线，又充分体现便民服务温度。

此次事件处置流程规范、响应迅速、处置稳妥，有效消除了道路安全隐患，充分彰显了涿州收费站员工履职尽责、文明友善、从容处置涉外场景的良好职业素养。