10月22日22时40分，夜色微凉，定州收费广场飘起小雨。值班站长在夜间巡查时，发现两位老人在广场内徘徊，雨夜里车流穿梭，存在安全隐患，立刻上前询问情况。

沟通中发现两位老人是聋哑人士，无法口头交流。值班站长拿出手机，通过打字的方式耐心沟通。经文字沟通了解到，两位老人从内蒙古乘车，打算到定州投奔亲戚，在高速口下车后迷失方向，不清楚自己所处位置，随身还携带多件行李，雨夜中手足无措。雨丝渐密，路面湿滑，工作人员协助将老人的行李一一搬运到便民服务亭内，把老人安置在温暖的亭中避雨，同时帮忙联系亲属，安抚老人情绪。通过老人手机里留存的号码，工作人员与老人的外甥女取得了联系，并发送收费站了的精准定位。

工作人员开启肩灯，在收费外广场处等待。几分钟后，网约车司机抵达，工作人员帮忙将行李搬上车，细心叮嘱司机雨天路滑，小心慢行。临行前，老人拿出一包内蒙古特产小食品，执意要送给工作人员表达谢意，被值班站长婉言谢绝。

雨夜有寒意，高速有温情。京石高速定州收费站持续践行“智美京石”服务品牌，用耐心、细心对待每一位司乘，用实实在在的行动，为有困难的群众排忧解难，在平凡岗位上传递高速温度。