9月30日16时，在京石高速清苑收费站，一位小客车司机在下路时，向收费站工作人员寻求帮助。

“同志，刚才我的手机收到短信，好像说银行账户什么的，我出门忘带眼镜了，也看不清楚具体内容。我车上绑定的ETC不知道能不能正常使用？”听到司机老师傅反映的问题，收费人员韦志强马上从收费岗亭里拿出老花镜递给老人使用，同时安抚他的紧张情绪：“没事儿，您戴上眼镜先看看短信内容。我帮您人工刷一下ETC卡，就可以确认一下使用性能。”

在工作人员的协助操作下，ETC刷卡提示“余额不足”。随后，韦志强耐心帮助老师傅根据缴费提示，用手机顺利完成了支付缴费。“谢谢你啊！上了年纪，有时候感觉快跟不上社会发展啦！有啥问题，还得需要你们的帮助！”司机师傅对收费人员的热情帮忙表示感谢。

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