国庆假期第三天，健康城收费站收费四班在岗值守。当日，一辆满载游客的旅游包车在刚刚驶出健康城收费站出口后，车辆突发故障突发故障熄火，无法正常启动行驶。

由于正值国庆出行高峰，站区车流密集、车速较快，车辆故障位置紧邻收费广场通行路段，车上四十余名旅客全部滞留在现场，不仅影响道路通行，也给滞留旅客带来极大不便，同时存在一定的道路安全隐患。

险情就是命令。发现现场突发情况后，收费四班当班站长第一时间快速赶赴故障车辆现场，第一时间做好现场安全警戒，摆放安全警示标识，疏导过往车辆有序通行，避免发生道路拥堵及剐蹭事故，全力维护现场通行秩序。        

当班站长及时跟进现场情况，第一时间多方沟通联络，积极联系专业车辆维修人员火速赶赴现场，对故障旅游包车进行全面检查和维修处理，尽快帮助车辆恢复正常行驶状态。        

考虑到现场旅客人数较多、停留时间较长，为切实保障旅客人身安全，给大家提供舒适的等候条件，现场工作人员有序引导全体滞留旅客移步至站内ETC服务亭内临时休息，有效避开车流密集的广场区域。同时，工作人员主动为每一位旅客分发饮用水，耐心安抚旅客焦急的情绪，细致做好解释沟通工作，缓解大家因车辆故障滞留带来的烦躁与不便。        

针对大部分旅客后续行程紧凑、出行时间紧张的实际情况，工作人员急司乘之所急，主动多方联系出租车资源，逐一统计旅客人数，科学合理分批协调车辆转运，帮助滞留旅客解决临时出行难题，最大程度减少车辆故障对游客国庆出行行程造成的影响，切实为过往司乘解决实际困难。