3月29日上午，京石高速健康城收费站工作人员在日常巡查中发现一名乘客滞留收费站广场，情绪状态异常。工作人员迅速介入，通过耐心沟通与妥善安排，最终帮助该乘客安全返程。

当日，一名乘客搭乘大客车计划进京务工，因身体状况不佳，无法继续行程。大客车司机将其送至健康城收费站后先行离开，该乘客在原地等待返程车辆接应，逐渐陷入无助状态。收费站工作人员在巡查时注意到该乘客神情恍惚、言语混乱，随即主动上前询问情况。

面对这一情况，工作人员将该乘客引导至便民服务驿站，为其提供热水和方便食品，并尝试与其进行交流。沟通过程中，工作人员始终保持平和耐心的态度，倾听表达，并通过简单明确的语言进行安抚，帮助乘客逐步放松情绪。经过近一个小时的陪伴与疏导，该乘客情绪明显稳定，状态趋于平静。

在确认乘客情绪平稳后，工作人员着手协助解决其返程问题。通过乘客提供的有限信息，工作人员与其家属取得联系，告知乘客当前状况、所在位置及返程安排，使家属及时了解情况。随后，工作人员持续关注乘客身体状况，直至返程车辆抵达，并协助其顺利登车。临行前，乘客向工作人员点头致意，表达了感谢。

此次救助行动，健康城站工作人员耐心引导，为遇困群众提供了切实有效的帮助，守住了安全底线，也传递了服务温度，展现了高速窗口应有的责任与担当。

（通讯员：李俊婷 孟祥宁）