6月19日，望都收费站妥善处置一起绿通查验中的特殊情况。面对司机对查验结果的不理解和抵触情绪，工作人员坚持文明服务、耐心宣讲，历经数小时的沟通，最终取得司机的理解与配合，足额收缴通行费，站口秩序恢复正常。

17时30分，车牌号为冀FXXXXX的六轴货车驶入出口6车道，司机申报绿通免费通行。当班收费员按照绿通查验标准，对车辆进行现场核验测量，确认该车存在超高问题，不符合鲜活农产品运输绿色通道免费政策条件，告知司机需正常缴纳通行费。

不料，司机对查验结果不予认可，拒绝缴纳通行费，情绪也较为激动，影响了现场正常通行秩序。面对突发状况，现场工作人员沉着应对，第一时间上报情况，值班领导迅速赶赴现场处置。

现场处置人员没有急于下结论，而是先安抚司机情绪，再逐条讲政策、摆依据。从高速公路绿通减免的具体规定，到国家法律法规，整个过程不急不躁、有理有据，让司机逐步认识到自己对政策的理解存在偏差。最终，司机表示理解了相关政策法规，对收费站的查验和处置工作表示认可与理解，主动足额缴纳了通行费。

此次紧急处置，望都站工作人员既坚守了收费政策底线，又秉持了文明服务理念，用耐心沟通化解矛盾、用规范处置赢得理解。下一步，望都站将继续严格落实各项收费政策，不断提升现场处置能力，以实际行动践行“智美京石”运营服务品牌，全力保障站口安全、有序、畅通。