4月9日13时许，一辆小型轿车正常驶入新乐东站机场东站口收费车道，在排队等待缴费过程中，车辆突然熄火，驾驶员多次尝试启动均未成功，只能滞留在车道中央，进退两难。此时后方陆续有车辆驶来，很快形成排队，不仅影响站口通行效率，还存在一定安全隐患，驾驶员看着停滞的车辆和后方车流，显得十分焦急。

当班班长牛喜斌第一时间发现异常情况，立即上前询问车辆故障详情，在确认车辆短时间内无法修复后，迅速启动应急处置方案。一方面，快速在故障车辆后方摆放反光警示标志，安排专人有序引导后方车辆变更车道通行，避免拥堵加剧，保障现场通行秩序；另一方面，召集备岗人员帮助司机推移故障车辆。

正在开展日常安全巡检的值班领导刘立华，途经该车道时发现此情况，第一时间加入推车的行列。大家铆足力气，一步步将沉重的故障车辆平稳推至收费站外广场安全地带。短短数分钟，受阻车道便恢复正常通行，有效避免了交通拥堵的发生。

车辆安全转移后，刘立华还主动为驾驶员提供就近维修站点的信息，帮忙联系维修人员。贴心的服务让司机倍感温暖，连连表达谢意，称赞新乐东站工作人员服务贴心、行动迅速，切实为司乘解了燃眉之急。

小事显担当，服务暖人心。下一步，新乐东站将始终践行“懂你的路 京石高速”品牌服务理念，聚焦司乘出行需求，不断细化服务流程、升级服务品质，用更贴心、更专业、更高效的服务，为每一位过往司乘保驾护航，让京石高速的旅途满是安心与暖意。（通讯员：孙洁）