方寸收费岗亭，是高速服务群众的前沿阵地，更是展示 “智美京石” 运营服务品牌的重要窗口。一直以来，新乐东收费站全体职工立足本职岗位，依托智能化收费设备优势，将精细服务融入日常通行保障全过程，全力为过往司乘打造安全、顺畅、暖心的高速出行体验。

日常收费工作中，一线职工熟练掌握各类智能收费设备操作规范，严格落实收费工作流程，高效处置车道各类突发状况，最大限度缩短车辆通行等候时间，提升车道通行效率。针对节假日大流量、雨雪大风等恶劣天气，全站职工坚守岗位、主动担当，有序开展车流疏导、道路保畅等工作，全力保障车道通行秩序稳定、车辆安全顺畅通行。

严守收费底线，更兼具服务温度。收费站全体职工在严格执行收费政策、规范开展特情处置、绿通查验、费用稽核等基础工作的同时，坚持柔性服务、耐心服务。面对对收费政策、通行规则存在疑问的司乘，工作人员细致解读政策、耐心答疑解惑；针对司乘出行途中的各类需求，主动提供路线指引、便民物资帮扶等暖心服务，在依规履职的基础上，用真诚举动拉近与司乘的距离。

朝暮值守，初心不改。日复一日的轮班坚守中，新乐东收费站全体员工认真做好每一次发卡收费、每一次咨询解答，以微笑服务迎接每一位过往司乘，用踏实细致的工作，筑牢高速出行服务防线。

坚守这份服务初心，新乐东站始终践行 “智美京石” 服务理念，于细微之处打磨服务品质，深耕窗口服务细节，以真心、耐心、细心做好每一项工作，不断提升司乘出行获得感与满意度，稳稳守护群众平安舒心出行路。