4月15日19时20分左右，新乐东站上路口计重突发异常，同时，下路口收费设备出现故障，直接影响过往货车正常通行，站口通行压力骤然加大。面对突发状况，新乐东站迅速启动应急处置预案，全员联动、快速响应，以高效举措筑牢站口保通保畅防线。  

故障发生后，值班领导第一时间赶赴现场指挥调度，与值班站长迅速成立临时应急小组，全面统筹故障处置、车辆疏导、司乘安抚等各项工作。收费班组工作人员即刻进入应急状态，严格按照应急流程，依托联网收费终端，有条不紊地开展收费作业，最大限度减少设备故障对通行效率的影响。         

针对现场货车集中、司乘人员易产生焦躁情绪的情况，现场工作人员主动靠前，耐心向过往货车司机解释故障原因与处置进度，细致做好沟通安抚工作，引导车辆有序排队等候，避免出现抢行、加塞等现象。与此同时，应急小组第一时间联系设备科人员到场抢修 。 

处置过程中，值班领导、值班站长、收费班组、设备维修人员各负其责、密切配合、协同发力，全程做好现场秩序维护，实时把控车流动态，确保各项应急举措落地见效。在全员高效联动下，现场始终保持良好通行秩序，未出现车辆长时间滞留、拥堵扎堆等问题。经过近30分钟的紧急抢修，站口上下路口故障设备全部修复，计重、收费系统恢复正常运行，过往车辆有序通行，未发生车辆流失情况。

此次设备故障突发处置工作，充分检验了新乐东站应急响应能力和协同作战水平。下一步，新乐东站将持续加强设备日常巡检维护，完善应急处置机制，不断提升突发状况应对能力，全力保障站口通行安全顺畅，切实为广大司乘人员营造便捷、高效、舒心的出行环境。       

（通讯员：廉雅慧）